Zaniżone odszkodowanie z OC to problem, który dotyka wielu poszkodowanych po wypadkach drogowych. Ubezpieczyciele często stosują praktyki zmierzające do obniżenia kosztów wypłaty, co skutkuje tym, że poszkodowani otrzymują kwoty nieadekwatne do poniesionych szkód. W takich przypadkach warto złożyć odwołanie od decyzji ubezpieczyciela. Jak napisać takie odwołanie? W tym artykule podpowiemy, na co zwrócić uwagę i jak prawidłowo przygotować dokument.
1. Jak rozpoznać zaniżone odszkodowanie z OC sprawcy kolizji lub wypadku komunikacyjnego?
Zanim przystąpisz do pisania odwołania, upewnij się, że rzeczywiście masz do czynienia z zaniżonym odszkodowaniem. Oto najczęstsze praktyki ubezpieczycieli, które mogą wpłynąć na obniżenie wypłaty:
- Stosowanie zamienników zamiast oryginalnych części – Ubezpieczyciele często proponują tańsze, nieoryginalne części zamiast tych, które faktycznie zostały uszkodzone.
- Zaniżenie wartości pojazdu – Wartość rynkowa pojazdu może być celowo obniżona, co zmniejsza wysokość wypłaty odszkodowania.
- Zaniżenie kosztów robocizny – Ubezpieczyciele mogą zaniżać stawki za roboczogodzinę, a także skracać czas potrzebny na naprawę.
- Stwierdzenie szkody całkowitej – Czasami ubezpieczyciele uznają naprawę pojazdu za nieopłacalną, co skutkuje wypłatą mniejszej kwoty.
Jeśli zauważysz, że kosztorys naprawy Twojego pojazdu zawiera takie elementy, masz podstawy do odwołania się od decyzji ubezpieczyciela.
2. Termin na odwołanie od decyzji ubezpieczyciela
Zgodnie z polskim prawem, poszkodowany ma 3 lata na złożenie odwołania od decyzji ubezpieczyciela. W przypadku, gdy szkoda powstała w wyniku przestępstwa, termin ten wydłuża się do 20 lat. Warto złożyć odwołanie jak najszybciej, aby zwiększyć szanse na szybkie rozpatrzenie sprawy.
3. Co powinno zawierać odwołanie od decyzji po zaniżeniu odszkodowania?
Prawidłowo przygotowane odwołanie powinno zawierać kilka kluczowych informacji. Oto elementy, które muszą znaleźć się w dokumencie:
- Dane osobowe poszkodowanego – Imię, nazwisko, adres zamieszkania oraz numer telefonu.
- Dane ubezpieczyciela – Nazwa firmy ubezpieczeniowej oraz jej adres.
- Numer polisy i decyzji – Konieczne jest podanie numeru polisy sprawcy wypadku oraz numeru decyzji ubezpieczyciela, z którą się nie zgadzasz.
- Numer szkody – Warto uwzględnić numer szkody, który został przypisany Twojej sprawie przez ubezpieczyciela.
- Kwota odszkodowania – Należy wskazać, jaka kwota została wypłacona oraz jaka kwota według Ciebie odpowiada rzeczywistym kosztom naprawy.
- Numer konta bankowego – Podaj numer konta, na które ma zostać przelana należna kwota po pozytywnym rozpatrzeniu odwołania.
4. Uzasadnienie odwołania do decyzji
Najważniejszą częścią odwołania jest uzasadnienie, w którym musisz wyjaśnić, dlaczego nie zgadzasz się z decyzją ubezpieczyciela. Powinno ono opierać się na konkretnych faktach, takich jak:
- Dokumentacja techniczna pojazdu – Przedstaw dowody potwierdzające, że części zamienne zaproponowane przez ubezpieczyciela nie odpowiadają oryginalnym częściom.
- Rzeczoznawca – Warto skorzystać z usług niezależnego rzeczoznawcy, który sporządzi raport na temat kosztów naprawy pojazdu. Taki raport może być kluczowym dowodem w Twojej sprawie.
- Cenniki rynkowe – Do odwołania warto dołączyć wyceny z warsztatów samochodowych, które pokażą, ile rzeczywiście kosztuje roboczogodzina oraz naprawa konkretnych uszkodzeń.
- Brak amortyzacji części – Zgodnie z obowiązującym prawem, ubezpieczyciel nie może stosować amortyzacji części przy wycenie szkody, dlatego warto zwrócić na to uwagę w uzasadnieniu.
5. Podstawa prawna odwołania od zaniżonych kosztów naprawy
W odwołaniu możesz powołać się na przepisy prawne, które regulują prawa poszkodowanych w takich sytuacjach. Przykładem jest Ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Ustawa ta nakłada na ubezpieczyciela obowiązek rzetelnego rozpatrzenia reklamacji oraz określa terminy na udzielenie odpowiedzi.
6. Gdzie złożyć odwołanie do ubezpieczyciela?
Firmy ubezpieczeniowe zazwyczaj informują o preferowanej drodze składania odwołania. Możesz złożyć je:
- Osobiście – W siedzibie firmy ubezpieczeniowej.
- Mailowo – Wysyłając odwołanie na wskazany adres e-mail.
- Listownie – Za pośrednictwem poczty tradycyjnej.
- Telefonicznie – Zgłaszając odwołanie drogą telefoniczną, co jednak wymaga pisemnego potwierdzenia.
7. Co zrobić, jeśli odwołanie na zaniżenie wypłaty odszkodowania zostanie odrzucone?
Jeżeli ubezpieczyciel odrzuci Twoje odwołanie, masz prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego. Rzecznik może interweniować bezpłatnie, a zgłoszenie sprawy jest stosunkowo proste – wystarczy przesłać do niego odpowiednie dokumenty wraz z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy.
8. Skierowanie sprawy do sądu
Jeśli wszystkie inne kroki zawiodą, ostatnią możliwością jest skierowanie sprawy do sądu. Warto jednak skorzystać z pomocy prawnika, który pomoże w przygotowaniu pozwu oraz uzasadnienia. Należy jednak liczyć się z tym, że taki proces może być długi i kosztowny.
Zaniżone odszkodowanie z OC to częsty problem, ale poszkodowani mają narzędzia, aby skutecznie walczyć o swoje prawa. Prawidłowo przygotowane odwołanie, poparte dowodami i raportami rzeczoznawców, może znacznie zwiększyć szansę na uzyskanie pełnej rekompensaty. Nie warto rezygnować – każdy ma prawo do sprawiedliwej wypłaty odszkodowania.
